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DESCRIPCIÓN
DESCRIPCIÓN
EL PRODUCTO
Desarrollado para Emerid, una startup con operaciones en España, Francia, Portugal y Chile. Como equipo de diseñadoras UX se nos entregó la misión de rediseñar el sitio web de Emerid, y con ello generar mayor conversión en su sitio, además de desarrollar un lenguaje más cercano y entendible para los potenciales nuevos usuarios.
Límites:
Mantener la identidad de Emerid, colores institucionales, perfil tecnológico y seriedad asociadas con la marca.
Mi rol:
Investigación centrada en el usuario, Diseño de interacción, Adaptabilidad de Contenidos, Prototipado.
Desafío
Desafío
¿Cómo determinar las principales problemáticas de comunicación hacia los usuarios?
¿Cómo determinar las principales problemáticas de comunicación hacia los usuarios?
Investigación
Investigación
IDENTIFICACIÓN DE PROBLEMAS
En algunas ocasiones las personas se confunden pensando que venden cascos o maletas y no un sistema de identificador NFC contactless. Otro de los inconvenientes está en la interpretación de un gran número de personas que infieren que Emerid es un GPS, cuando en realidad es un sistema de identificación, con notificación de geolocalización; al no tener baterías, no recibe información de posicionamiento. No obstante, en algunos casos como Emerid Bags y Pets, utiliza la ubicación del smartphone (tras el escaneo del chip) para proporcionar la información de la ubicación vía email al dueño de la maleta.
Esta funcionalidad resulta muy útil en ocasiones, pero resulta confusa llevando a pensar que en todo momento se puede ubicar la posición del dispositivo Emerid.
Investigación de Mercado
Entrevista con Cliente
En esta búsqueda se encontraron falencias y oportunidades de mejora dentro del sitio analizado y además la búsqueda de referentes generó el pensar en cambios beneficiosos.
Al realizar la entrevista con el cliente fue muy reveladora y la obtención de información relevante ayudó a entender el mercado en el que se desenvuelven y así prestar un mejor servicio a sus usuarios.
Acercamiento a usuarios
Se realizó una encuesta de percepción y usabilidad donde se obtuvieron datos que ayudaron a confirmar la hipótesis planteada.
59% de los usuarios les pareció poco claro el contenido del sitio, 52% de los usuarios percibió que le hacen falta imágenes, y además, un 44% piensa que es Útil, un 30% que es Innovador y por último un 26% considera que esta tecnología es confusa.
APRENDIZAJES OBTENIDOS
Diseño visual
Diseño visual
Desarrollar de mejor forma el Look & Feel del área de la tecnología, continuando el uso de la paleta de colores del cliente.
Lenguaje
Lenguaje
Explicaciones claras, en un lenguaje sencillo y cercano.
Carrito de compra
Carrito de compra
De fácil entendimiento, con datos claves, generando confianza en cada paso para así lograr la conversión y una compra efectiva.
Insights
Insights
DESCUBRIMIENTO DE LA INVESTIGACIÓN
El problema que surgió fue el siguiente:
Los usuarios se sienten más inclinados a comprar si se les entrega un valor emocional al producto
How might we...?
How might we...?
DETERMINANDO EL RUMBO
Luego de entender el problema, se definió la siguiente inquietud, la cual ayudó a obtener las ideas para poder solucionarlo.
Ideación
Ideación
SKETCHING DE IDEAS
Para poder definir de la mejor forma posible el contenido mi enfoque principal se basó en el lenguaje claro y explicativo, acompañando cada explicación con imágenes, videos o iconografía para apoyar visualmente al contenido que se explica, todo para ayudar a los usuarios a comprender de mejor forma la tecnología, su uso y sus beneficios.
Al realizar la definición anterior, fue posible realizar una propuesta de diseño previo, lo cual se tradujo en los siguientes sketches.
Enfoques principales
Enfoques principales
¿Cómo se traspasaron estas ideas a la propuesta?
¿Cómo se traspasaron estas ideas a la propuesta?
Imágenes y videos
Imágenes y videos
Enfoque de diseño que genere cercanía hacia los usuarios.
Contenido
Contenido
Lenguaje simple, pasos claros y explicación gráfica.
Proceso de compra
Proceso de compra
Que genere confianza y pueda ser exitosa la conversión.
Solución
Solución
PROPUESTA DE DISEÑO
Como herramienta de diseño se utilizó Figma, para realizar un trabajo colaborativo. Luego de realizar testeos con usuarios e iteraciones sobre este prototipo se mejoró la visualización del banner de inicio, infografías y perfiles de productos.
Home
Producto Pets
Carro de Compra
Perfil Usuario
Si quieres averiguar más sobre este proyecto, contáctame
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