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DESCRIPCIÓN
DESCRIPCIÓN
EL PRODUCTO
Desarrollado para una empresa de servicios financieros*. Desde el año 2023 fue solicitado el proyecto de rediseño de app móvil, teniendo como requerimiento principal mejorar la usabilidad, look&feel y experiencia de los usuarios, buscando generar mayor tiempo de uso de la app, nuevos clientes, incorporar nuevas funcionalidades in-app, y además, desarrollar un lenguaje más cercano y entendible para los potenciales nuevos usuarios. En proceso.
*Se omite el nombre del cliente por cláusulas de contrato actual
Límites:
Mantener la identidad del cliente, colores institucionales, perfil tecnológico y seriedad asociado con la marca.
Mi rol:
Product UX/UI designer, Discovery, Workshops con stakeholders, Investigación centrada en el usuario, Diseño de interacción, Adaptabilidad de Contenidos, Prototipado, Testeo, Iteración.
Desafío
Desafío
¿Cómo determinar las principales problemáticas de uso en la aplicación actual?
¿Cómo determinar las principales problemáticas de uso en la aplicación actual?
Discovery
Discovery
PRINCIPALES REQUERIMIENTOS
Se obtiene el requerimiento de una nueva mirada al producto "App" por parte de Stakeholders, dentro de los cuales se busca:
-Mejorar interfaz visual
-Mejorar usabilidad
-Agregar nuevas funcionalidades
Investigación de Mercado
Workshop con Stakeholders
En esta búsqueda se encontraron oportunidades de mejora dentro de la app analizada y además la búsqueda de referentes generó que existan diferentes ideas.
Se realizó esta actividad moderada con stakeholders donde se les propuso en tiempos acotados generar lluvias de ideas y entender lo que los usuarios necesitan de la app.
Acercamiento a usuarios
Se utilizaron datos de investigaciones previas. (hasta 3 meses anteriores)
47% de los usuarios utiliza la aplicación al menos una vez por semana. Los principales motivos de ingreso son "Ver saldos/Estado de cuenta", "Pagar estado de cuenta", "Ver movimientos", "Solicitar productos financieros", 44% de los usuarios la utiliza una vez al mes o menos, y además, un 63% declara utilizar la tarjeta de crédito una vez al mes o menos, un 28% que no la utiliza para compras online y un 72% que sí la usa para compras online, aunque un 75% de ellos (72%) reconoce que lo hace una vez al mes o menos.
APRENDIZAJES OBTENIDOS
Mejora de interfaz
Mejora de interfaz
Mejorar el Look & Feel, continuando con la línea de
marca del cliente.
marca del cliente.
Lenguaje
Lenguaje
Información clara, en un lenguaje cercano.
Funcionalidades
Funcionalidades
Nuevas secciones, que ofrecen productos in app para los usuarios.
Insights
Insights
DESCUBRIMIENTO DE LA INVESTIGACIÓN
El problema que surgió fue el siguiente:
Los usuarios sienten que la app no les entrega todos los beneficios que pueden encontrar con otros competidores en el mercado.
Ideación
Ideación
DEFINICIÓN DE DELIVERY (METODOLOGÍA)
Al trabajar con metodología ágil, la iteración constante dentro del proceso es lo primordial.
Con esta definición se genera Roadmap de trabajo con los primeros delivery y testeos internos, salidas a producción internas y generación de incrementos para la salida definitiva a producción, es decir, la entrega final del producto al usuario.
DEFINICIÓN DE DISEÑO Y EXPERIENCIA (UI)
Luego de revisar toda la información se realizaron sesiones de trabajo iterativo con propuestas de diseño por secciones. Esto ayudó a gestionar de óptima forma los lineamientos del negocio con las necesidades de los usuarios.
Enfoques principales
Enfoques principales
¿Cómo se traspasaron estas ideas a la propuesta?
¿Cómo se traspasaron estas ideas a la propuesta?
Simplicidad
Simplicidad
Enfoque de diseño que genere cercanía hacia los usuarios.
Secciones
Secciones
Definiciones claras y arquitectura de información para destacar los productos importantes.
Actualización
Actualización
Una nueva mirada, mejora de funcionalidades y aspectos tecnológicos.
Solución
Solución
PROPUESTA DE DISEÑO
Como herramienta de diseño se utilizó Figma, para realizar un trabajo colaborativo. Luego de realizar testeos con usuarios internos e iteraciones sobre este prototipo, se mejoró la visualización del home, y secciones internas.
*Se ocultan detalles sensibles y colores, por confidencialidad.
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Si quieres averiguar más sobre este proyecto, contáctame
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